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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Call Center
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente del Call Center altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza cliente eccezionale. L'Agente del Call Center sarà responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, rispondendo a domande, fornendo informazioni sui prodotti o servizi e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
Le tue responsabilità includeranno anche il mantenimento di registri accurati delle interazioni con i clienti, il rispetto delle politiche aziendali e il raggiungimento degli obiettivi di performance. Sarai parte integrante del nostro team di supporto clienti, contribuendo a costruire relazioni solide e durature con i nostri clienti. Se sei una persona empatica, paziente e con una forte attenzione ai dettagli, questo ruolo potrebbe essere perfetto per te. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e una formazione completa per aiutarti a eccellere nel tuo ruolo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere problemi e rispondere a domande dei clienti.
- Mantenere registri dettagliati delle interazioni con i clienti.
- Raggiungere e superare gli obiettivi di performance stabiliti.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Seguire le politiche e le procedure aziendali.
- Fornire un'esperienza cliente positiva e memorabile.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza precedente in un ruolo simile è un vantaggio.
- Eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza di base dei software di gestione clienti (CRM).
- Atteggiamento positivo e orientamento al cliente.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o pressione sul lavoro?
- Quali strumenti o software di gestione clienti hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
- Come garantisci un'esperienza cliente positiva in ogni interazione?
